Sledujete si cestu vášho balíka? Áno? super. Tovar však nie a nie prísť. Hmmmm. Myslíte na to, že výrobok má cenu, za akú by ste to doma nezohnali. Takže cena za nízku cenu je čas, za ktorý to doručia.
Ako som už napísal v predchádzajúcej časti, 15 dní pred oficiálnym doručením, treba otvoriť diskusiu. To znamená, že nahlásite nedoručenie tovaru.
V časti, kde máte vaše objednávky, kliknite na tú konkrétnu objednávku (nie na „tracking“) a kliknete na „open dispute“. Máte tam dve možnosti. Tovar prišiel a chcete ho vymeniť, resp. je nefunkčný či poškodený. Druhá možnosť je, že Vám prišiel a nie ste spokojný alebo neprišiel vôbec.
Povenujem sa tej druhej možnosti, keďže je to najčastejšie, čo sa môže stať. Tovar Vám neprišiel chcete vrátiť peniaze „refund only“. Objaví sa ďalšia možnosť. Tovar prišiel alebo neprišiel. Dáte áno alebo nie. Áno? Tak kliknete na dôvod sporu, koľko peňazí chcete vrátiť, jednou alebo dvomi vetami špecifikujete Váš problém a pripojíte fotku. Poslať („submit“).
Predsa ten balík neprišiel. Označíte teda „no“. Samozrejme ostatné sa opakuje (dôvod, suma, špecifikácia a fotka). Dôvody sa menia v závislosti od odpovede.
Predajca má 7 dní na to, aby to začal riešiť.